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Honestidad por experiencia en servicios

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT


El Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT (IHES-SAT), mide la experiencia del contribuyente con respecto a la honestidad de los servidores públicos en la atención recibida al realizar uno o varios de los principales y más recurrentes trámites y servicios que realizaron en el SAT. A los servidores públicos se les otorga una calificación del 0 al 10, en donde 0 representa alta corrupción y 10 total honestidad en la Institución.

El IHES es el promedio de la calificación de honestidad (probidad) otorgada a los servidores públicos en la realización de los trámites y servicios evaluados.

En el primer trimestre de 2024, el IHES alcanzó la calificación de 9.24, disminuyendo 0.18 centésimas respecto al trimestre anterior.

Se mantienen las menciones positivas “Nunca le han pedido dinero/ni ha tenido este tipo de insinuaciones", "Buena atención/trato al contribuyente/buena experiencia en el servicio" y "Hay mayor transparencia cuando se realizan los trámites”.

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios (IHES - SAT)

Fuente: Primer Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2024.

 

Hay honestidad en la realización del trámite

Nunca le han pedido dinero/ni ha tenido problemas (247 casos).

Buena atención al contribuyente/buena experiencia en el servicio (140 casos).

Hay mayor transparencia cuando se realizan los trámites (65 casos).

El personal del SAT no se presta a este tipo de situaciones (28 casos).

Agilidad y menos complejidad en los trámites (22 casos).

 

 

Hay corrupción en la realización del trámite

Saturación o venta de citas (7 casos).

Solicitan dinero o dádivas para resolver los trámites (6 casos).

Demoran en dar respuesta de los trámites (6 casos).

El personal del SAT carece de valores éticos (6).

Se le hace fácil al contribuyente ofrecer dinero (2 casos).

 

En el primer trimestre de 2024, los trámites mejor evaluados fueron “Obtención de la Contraseñas”, “Obtención de la Constancia de Situación Fiscal” y “Obtención de la e – firma”.

El Indicador se construye a partir de los siguientes trámites y servicios:


1 Variable incorporada en el tercer trimestre de 2022
2 Variable incorporada en el cuarto trimestre del 2022

Fuente: Primer Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2024.

 

Nota metodológica

La primer Encuesta Telefónica Nacional de Indicadores B 2024 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 12 de febrero al 5 de abril de 2024.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 1,234 Entrevistas. Base de Datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 2.2%.

Nivel de confianza: 95%.

 


Percepción de corrupción

En el primer trimestre de 2024, se registraron 21 encuestados (2.6% de la muestra) que manifestaron haber entregado dinero a un servidor público del SAT para agilizar algún trámite, principalmente para “agendar una cita”. Esto representa un incremento del numero de casos con respecto al trimestre anterior, en el cual 11 encuestados habían ostentado la misma afirmación.

Las cantidades mencionadas por los encuestados en este trimestre, van desde los $200 hasta los $30,000 pesos.



Motivos por los que dieron dinero los entrevistados:

En el trámite de la
E-Firma (9 casos).

Trámites relativos
al RFC (6 casos).

Agendar una cita (5 casos).

En una auditoría (1 caso).

 

Casos en los que el contribuyente dio dinero

(Número absoluto y porcentaje que representan sobre el total de la muestra)

 

Fuente: Primer Encuesta Telefónica Nacional Trimestral SAT 2024.

 

Nota metodológica

La primer Encuesta Telefónica Nacional Trimestral SAT 2024 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 20 de febrero al 14 de marzo de 2024.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 800 Entrevistas. Base de Datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 3.5%.

Nivel de confianza: 95%.