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Honestidad por experiencia en servicios

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT


El Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT (IHES-SAT) mide la experiencia del contribuyente con respecto a la honestidad de los servidores públicos en la atención recibida al realizar uno o varios de los principales y más recurrentes trámites y servicios que realizaron en el SAT. A los servidores públicos se les otorga una calificación del 0 al 10, en donde 0 representa alta corrupción y 10 total honestidad en la Institución.

El IHES es el promedio de la calificación de honestidad (probidad) otorgada a los servidores públicos en la realización de los trámites y servicios evaluados.

En el tercer trimestre de 2024, el IHES alcanzó la calificación de 9.39.

Se mantienen las menciones positivas “nunca le han pedido dinero/ni ha tenido problemas” , “buena atención al contribuyente/buena experiencia en el servicio“ y “hay mayor transparencia cuando se realizan los trámites”, se presentan menciones negativas como “solicitan dinero o dádivas para resolver los trámites” y “demoran en dar respuesta de los trámites”.

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios (IHES - SAT)

Fuente: Tercera Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2024.

 

Hay honestidad en la realización del trámite

Nunca le han pedido dinero/ni ha tenido problemas (527 casos).

Buena atención al contribuyente/buena experiencia en el servicio (206 casos).

Hay mayor transparencia cuando se realizan los trámites (114 casos).

El personal del SAT no se presta a este tipo de situaciones (54 casos).

Agilidad y menos complejidad en los trámites (47 casos).

Existe seguridad para realizar los trámites 23 casos).

Realiza trámites en línea (23 casos).

 

 

Hay corrupción en la realización del trámite

Solicitan dinero o dádivas para resolver los trámites (12 casos).

Demoran en dar respuesta de los trámites (10 casos).

Saturación o venta de citas (9 casos).

El personal del SAT carece de valores éticos (8 casos).

Dan preferencia a unos cuantos contribuyentes (4 casos).

Se le hace fácil al contribuyente ofrecer dinero para agilizar los trámites (4 casos).

 

En el tercer trimestre de 2024, los rubros “Atendió auditorías del SAT” y “Los trámites y procesos de recursos de revocación” ocuparon el último y penúltimo lugar respectivamente, mientras que “Factura SAT Movil/ Facturación Electrónica” y “Solicitud de certificado de sello digital” se colocan como los trámites mejores evaluados.

El Indicador se construye a partir de los siguientes trámites y servicios:


1 Variable incorporada en el tercer trimestre de 2022
2 Variable incorporada en el cuarto trimestre del 2022

Fuente: Tercera Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2024.

 

Nota metodológica

La tercera Encuesta Telefónica Nacional de Indicadores B 2024 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 8 de julio al 12 de agosto de 2024.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 2,000 entrevistas. Base de datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 2.2%.

Nivel de confianza: 95%.

 


Percepción de corrupción

En el tercer trimestre de este año, el número de contribuyentes entrevistados que dieron dinero (16 casos, 2% de la muestra) se mantiene sin cambios respecto al trimestre anterior. Estos manifestaron que dieron dinero para “agendar una cita” y “trámites relativos al RFC”.

Las cantidades mencionadas por los encuestados durante este trimestre van desde los $12 hasta los $30,000 pesos.



Principales motivos por los que dieron dinero los entrevistados:

Agendar una cita
(5 casos).

Trámites relativos al RFC
(3 casos).

e.firma
(3 casos).

Pago de impuestos
(2 casos).

Obtener constancia de
situación fiscal
(1 caso).

 

Casos en los que el contribuyente dio dinero

(Número absoluto y porcentaje que representan sobre el total de la muestra)

 

Fuente: Tercera Encuesta Telefónica Nacional Trimestral SAT 2024.

 

Nota metodológica

La tercera Encuesta Telefónica Nacional Trimestral SAT 2024 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 19 de agosto al 13 de septiembre de 2024.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 800 entrevistas. Base de datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 3.5%.

Nivel de confianza: 95%.