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Honestidad por experiencia en servicios

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT


El Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios en el SAT (IHES-SAT) mide la experiencia del contribuyente con respecto a la honestidad de los servidores públicos en la atención recibida al realizar uno o varios de los principales y más recurrentes trámites y servicios que realizaron en el SAT. A los servidores públicos se les otorga una calificación del 0 al 10, en donde 0 representa alta corrupción y 10 total honestidad en la Institución.

El IHES es el promedio de la calificación de honestidad (probidad) otorgada a los servidores públicos en la realización de los trámites y servicios evaluados.

En el segundo trimestre de 2023, el IHES alcanzó la calificación de 9.25.

Se mantienen las menciones positivas “nunca le han pedido dinero/buena atención al contribuyente/ni ha tenido problemas/buena atención al contribuyente/buena experiencia en el servicio”.

Indicador de Honestidad por Experiencia en Servicios (IHES - SAT)

Fuente: Segunda Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2023.

 

Hay honestidad en la realización del trámite

Nunca le han pedido dinero/ni ha tenido problemas (382 casos).

Buena atención al contribuyente/buena experiencia en el servicio (250 casos).

Hay mayor transparencia cuando se realizan los trámites (106 casos).

El personal del SAT no se presta a este tipo de situaciones (51 casos).

Agilidad y menos complejidad en los trámites (47 casos).

 

 

Hay corrupción en la realización del trámite

Saturación o venta de citas (18 casos).

Demoran en dar respuesta de los trámites (14 casos).

Solicitan dinero o dádivas para resolver los trámites (14 casos).

El personal del SAT carece de valores éticos (5 casos).

Dan preferencia a unos cuantos contribuyentes (4 casos).

 

En el segundo trimestre de 2023, los rubros “Atendió auditoría del SAT” y “Aclaraciones en los requerimientos por omisión de obligaciones o de adeudos fiscales (notificaciones)” ocuparon el último y penúltimo lugar respectivamente, mientras que “Obtención de la Contraseña” y “la Solicitud de certificado de sello digital” se colocan como los trámites mejores evaluados.

El Indicador se construye a partir de los siguientes trámites y servicios:


1 Variable incorporada en el tercer trimestre de 2022.
2 Variable incorporada en el cuarto trimestre del 2022.

Fuente: Segunda Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2023.

 

Nota metodológica

La segunda Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores B 2023 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 19 de abril al 05 de junio de 2023.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 2,000 Entrevistas. Base de Datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 2.2%.

Nivel de confianza: 95%.

 


Percepción de corrupción

En el segundo trimestre de 2023, el número de contribuyentes entrevistados que dieron dinero aumentó de 16 a 25 casos (3.0% de la muestra) que manifestaron haberlo dado principalmente para “Agendar/obtener una cita”.

Las cantidades mencionadas por los encuestados en este trimestre, van desde los $50 hasta los $30,000 pesos en este estudio.



“No dio dinero” , “dio alimentos” y “No contestó” = 100%.

Motivos por los que dieron dinero los entrevistados:

Agendar/obtener una
cita (11 casos).

Trámites relativos
al RFC (4 casos).

E-firma ( 2 casos).

Auditorías (resolver o cerrar
el proceso) (2 casos).

Pago de impuestos (1 caso).

Devolución de impuestos
(1 caso).

Desaparecer una multa
(1 caso).

Desbloqueo de sellos
fiscales (1 caso).

No quisieron expresar el
(2 casos).

 

Casos en los que el contribuyente dio dinero

(Número absoluto y porcentaje que representan sobre el total de la muestra)

 

Fuente: Segunda Encuesta Telefónica Nacional Trimestral de Indicadores “B” 2023.

 

Nota metodológica

La segunda Encuesta Telefónica Nacional Trimestral SAT 2023 fue desarrollada por la Administración General de Evaluación y cuenta con las siguientes características metodológicas:

Método de aproximación: Entrevista telefónica asistida por computadora (Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI).

Fecha de levantamiento: Del 24 de mayo al 07 de junio de 2023.

Población objetivo: Contribuyentes (personas físicas y morales) que han interactuando con el SAT en los últimos 6 meses.

Tamaño de la muestra: 800 Entrevistas. Base de Datos CIEC (Clave de Identificación Electrónica Confidencial) con IDC (Identificación del Contribuyente).

Lugar de levantamiento: Call Center de la AGE.

Cobertura geográfica: Nacional.

Margen de error estadístico asociado: +/- 3.5%.

Nivel de confianza: 95%.